서비스 요청전 아래사항을 꼭 확인하시고 더 궁금한 사항이 있을시 연락주세요



✓ 작동이 되지 않습니다.

- 전원 플러그가 올바르게 꼽혀져 있는지 확인하세요



✓ 사용 중 작동이 정지되었습니다.

- 모터 과부하 방지 안전장치가 장착되어, 과도한 사용으로 인한 적정온도 이상일 시 믹서가 자동 멈춤 설계 되어있습니다.
- 전원코드를 뽑고 적당한 시간 후 다시 사용하세요.



✓ 진동과 소음이 큽니다.

- 부속품(훅, 휘퍼)을 바르게 삽입 하세요
- 휘핑량 또는 반죽량을 과도하게 하지마세요.(최대 300ml)
- 연속사용시간을 10분이상 사용하지 마세요.(1단 기준 / 5분사용 후 모터를 충분히 식힌 후 사용 권장)
- 본체 노후로 인하여 진동과 소음이 클 수도 있습니다.



✓ 쇠 갈리는 소리가 납니다.

- 본체 내부에는 쇠 갈리는 소리가 발생될 부품은 없습니다.
- 단, 본 제품은 가정용 소량 휘핑기로 특정 회전수(RPM)에 따라 쇠가리는듯한 소리가 날 수도 있습니다.
- 위와같은 사유로 인한 A/S진행은 불가 합니다.



✓ 타는 냄새가 납니다.

- 새 제품의 경우 모터 회전축에 윤활유가 묻어 있어서 타는 냄새가 날 수도 있습니다. (어느정도 사용시 없어집니다.)
- 사용중이던 제품의 경우 과부하, 과사용으로 인한 모터 및 내부 배선손상 입니다. (A/S요청 시 수리가 불가 할 수도 있습니다.)
- 재료(가루)가 내부유입으로 모터 열로 인한 타는 냄새가 발생 할 수 있습니다.



✓ 머랭이 잘 올라오지 않습니다.

- 사용하는 용기나 거품기에 물 또는 기름기등의 이물질이 묻어 있는 경우 거품이 잘 올라오지 않습니다.
- 재료는 차가운 상태일때 머랭이 잘 올라옵니다.
- 설탕은 조금씩 여러번 나누어 넣어주세요.



✓ 터보(M)모드 스위치가 제자리로 돌아오지 않습니다.

- 내부 복귀핀이 외부충격이나, "1~5"단에서 훅/휘퍼 제거버튼을 강제로 눌렀을 경우 파손됩니다.
꼭 훅/휘퍼 분리 버튼은 "0"단에서 작동하세요
- A/S 접수 시 수리 불가 합니다.



✓ 속도 조절 단자가 간혈적 작동 됩니다.

- 속도 조절스위치 아래 터보 버튼을 눌러서 작동될시 조절 스위치 조정으로 A/S수리 가능할 수도 있으나, 터보버튼 작동 불능시 모터 손상일 수 있습니다.(A/S불가)



✓ 휘퍼 작동 시 양날이 서로 충돌 합니다.

- 내부 회전소켓의 파손이나, 마모로 인한 증상입니다.
과도한 사용(과용량, 과부하)으로 자주 발생합니다.
- 적정량과 시간을 준수하여 사용하세요 (A/S 접수가능)

적용범위

고객지원 규정은 LK베이크웨어에서 제조, 판매, 유통한 제품의 환불 혹은 수리를 요청할 경우, 보증기간 이내 혹은 보증기간이 초과한 경우 유∙무상수리에 해당되는 업무에 대하여 적용한다

제품포증기간

1. 보증기간이라 함은 제조자 및 판매자가 제시한 보증서에 의하여 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.

2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증[현금영수증, 카드매출전표, 세금계산서] 필수)에 의하여 한다. (간이영수증, 거래 명세서는 구입영수증에 해당 안됨)

3. 보증기간은 다음과 같은 기준으로 정한다.

1) 제품의 보증기간은 구입일로 부터 1년으로 적용한다.
 (단 보증기간 확인불가능 시 제조년,월로부터 12개월 적용)
   1-A) 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용된다.
    1-A-1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
      예) 비디오(비디오SHOP), 세탁소(세탁기) 등
    1-A-2) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우
      예) 카페, 공장 등
2) 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해 보상의 책임을 지지 않는다.
3) 당사와 별도 계약에 의하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 한다.
4) 제품의 보증기간은 1년이나 보증서(사용설명서)에 명기된 소모품과 소모성부품의 교환 및 마모로 인한 교환은 유상 처리한다.

무상수리 조건
1) 보증기간 중 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장 발생시.

무상수리가 불가능한 경우
1) 품질보증기간이 경과한 후 발생한 성능불량 및 고장.
2) 고객사용 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장.
3) 제품의 구조, 성능, 기능을 임의로 개조 또는 변조하여 발생된 고장.
5) 천재지변에 의한 제품고장 및 결함.
6) 소모성 부품의 수명이 다한 경우.
7) 부품 별로 보증기간이 별도 명시되어 있는 경우.

수리 불가판정
1) 수리보증기간일지라도 소비자의 과실이 확실한 경우.
(Ex, 회로개조 및 파손 혹은 원상 복구가 불가능한 경우)

서비스요금 산정기준
서비스 요금은 부품비, 기술료의 합계액으로 구성되며, 각 요금의 결정은 다음과 같이 적용한다.
1) 부품비 : 부품가는 별도 선정된 부품 판매 가격에 따른다.
2) 기술료 : 수리비는 유상 수리시 부품비 외에 징수하는 기술료를 말하며 적용 금액은 다음과 같다.

1단계: 간단한 기능고장 (속도조절단자 이상, 경미한 기능고장 등) [수리비용 \5,000원~10,000원]
2단계: 중요한 수리를 요하는 경우 (소켓파손 등) [수리비용 \15,000원~20,000원]
3단계: 정밀한 수리를 요하는 경우 [수리비용 \30,000원~40,000원]
(단, 운송요금 별도)


제품 교환 및 환불

※ 제품 교환 및 환불은 공정거래법에 준하여 진행됩니다.

※ 다음의 경우 교환 및 환불이 가능 합니다.

1. 구입한 제품의 중대한 하자가 있는 경우.
2. 구입한 제품과 배송된 제품이 상이한 경우.

※ 다음의 경우 교환 및 환불이 불가능 합니다.

1. 고객의 부주의로 인한 내용물의 분실(제품박스, 매뉴얼, 기타 옵션품목).
2. 이상이 없는 제품의 비닐 포장이 개봉되어 있거나 제품 외관의 손상이나 흠집 등이 발생된 경우에는 환불 및 교환이 불가능 할 수 있으며, 소정의 위약금이 청구됩니다.

고객지원업무시간 안내

평일 : 오전 10:00 ~ 오후 17:00 (중식시간 12:30 ~ 13:30)
※ 위 업무시간 이외시간 (공휴일,야간)에는 서비스나 전화상담 업무가 진행되지 않습니다. 이점 양지하여 주시기 바랍니다.
※ 토네이도 A/S센터는 택배서비스만 운영을 하고 있습니다. 이 점 양해 부탁드리겠습니다.

보내실 주소

LK베이크웨어 A/S센터 031-534-2862 경기도 포천시 가산면 정금로 219-1 LK베이크웨어 토네이도 A/S센터

보내는 방법

제품을 보내실때 '가능하면' 구입 당시 박스에 포장하시되 제품 구입 영수증 사본과 제품의 증상, 성명, 연락처를 함께 기재 후 첨부하셔서 발송하여 주시기 바랍니다.
불안전한 포장으로 인해 발생되는 제품의 흠집이나 파손의 경우에는 책임 소제가 불분명하여 고객님의 과실로 처리될 수 있으니 포장 하실 때 각별히 주의해 주시기 바랍니다

※ 수리기간은 제품이 A/S센터에 접수된날로부터 업무일 기준 14일 정도 소요될 수 있사오니 양지하여 주시기 바랍니다.
※ A/S 입고일 기준 3개월내에 연락이 없으신 경우 (연락처가 없으신 경우 포함) 보관의 책임을 지지 않습니다.
※ 제품을 보내실때 성함과 연락처를 정확히 기재해주시면 원활한 A/S처리를 받으실 수 있습니다.
(주)엘케이베이크웨어 [고객지원센터] 031-534-2862 [주소] 경기도 포천시 가산면 정금로 219-1(정교리54번지)